CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Présentation du site
Le présent site est exploité par VELNARA, une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits cosmétiques, soins de la peau, skincare coréenne et parfums.
En accédant au site et en passant commande, le client accepte pleinement les présentes conditions générales d’utilisation et de vente.
2. Produits proposés
VELNARA propose des produits de beauté, soins visage, soins de la peau, produits skincare et parfums.
Les descriptions, images et informations des produits sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, les photos peuvent légèrement différer du produit réel selon l’éclairage, l’écran utilisé ou le packaging du fabricant.
3. Commandes
Le client peut passer commande directement via le site en ajoutant les produits souhaités au panier.
Toute commande validée implique l’acceptation des prix, des descriptions des produits et des présentes conditions.
VELNARA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de stock, d’erreur de prix, d’informations incorrectes ou de suspicion de fraude.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains, sauf indication contraire.
VELNARA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les produits seront facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes pour permettre le traitement de sa commande.
6. Livraison
VELNARA assure la livraison selon les zones et conditions indiquées sur le site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à une annulation automatique de la commande ni à une indemnisation, sauf accord préalable.
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler rapidement tout problème.
7. Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Un retour ou échange peut être accepté uniquement si le produit est reçu endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
Toute demande doit être envoyée dans un délai raisonnable après réception, avec des photos claires du produit concerné.
8. Utilisation des produits
Les produits vendus sur VELNARA doivent être utilisés conformément aux instructions indiquées sur l’emballage ou la fiche produit.
Il est recommandé de faire un test sur une petite zone de peau avant l’utilisation d’un nouveau produit cosmétique.
VELNARA ne peut être tenue responsable en cas de réaction allergique, mauvaise utilisation ou incompatibilité avec un type de peau spécifique.
9. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, VELNARA contactera le client afin de proposer un remplacement, un report ou un remboursement selon la situation.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, images, logos, designs, contenus et visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie ou utilisation sans autorisation est interdite.
11. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour traiter la commande, assurer la livraison, contacter le client et améliorer l’expérience utilisateur.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la page Politique de Confidentialité.
12. Responsabilité
VELNARA s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site. Toutefois, des erreurs peuvent apparaître.
VELNARA ne peut être tenue responsable des interruptions du site, erreurs techniques, problèmes de connexion ou dommages liés à l’utilisation du site.
13. Modification des conditions
VELNARA se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.
Les conditions applicables sont celles disponibles sur le site au moment de la commande.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un retour ou un produit, le client peut contacter VELNARA via les moyens de contact disponibles sur le site.